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水表維修員鄭偉強:表“犯病”我都能治

“一線員工的一天”係列報道(第三十八期)

“強哥,早啊。”早上8時,順德區供水有限公司容桂分公司的水表維修員鄭偉強,像往常一樣提前半小時到達辦公室,準備一天的工作。剛進門,公司保安就熟絡地和他打起了招呼。
30多年來,鄭偉強一直從事水表維修工作,是供水公司有名的“元老級”人馬。“隻要是與水表有關的,任何疑難雜症我都能解決。”他自信地說。
一人守護2萬水表
順德區供水有限公司容桂分公司僅有5名專業的水表維修員,卻要負責容桂鎮約20個村居近48平方公裏範圍內居民、商業、企業,約10萬隻水表的維護管理,鄭偉強一人就要守護多達2萬隻水表。
為了確保市民能盡快得到維修服務,每天早上鄭偉強都提前30分鍾到達辦公室,安排一天的工作。“我是公司水表維修組的組長,每天都要根據客服提供的保修工單,分配組員進行水表的檢修、更換、複裝等工作。”他說。
而作為一名有三十多年豐富經驗的老“供水”,鄭偉強包攬了大部分的維修難題。當天上午9時,鄭偉強就拿著一大遝保修工單出門了。第一站他來到了老陳家裏,“這家住戶很著急,他說家裏的水都變成藍色了,要求真人娱乐立刻上門處理。”鄭偉強進門後,立刻向老陳詳細了解故障情況。
在獲悉詳情後,鄭偉強打開水龍頭觀察水質,並對水箱逐個進行檢查。他發現老陳家裏有向水箱投放藍色潔廁膏的情況,這讓他恍然大悟。“流藍色水是因為水箱裏的藍色物體。”鄭偉強耐心向老陳解釋,因為你家沒有安裝子母閥。停水後,管網出現倒流情況,就會這樣。
“先把藍色物體清理出來,再清洗水箱,再排放一段時間的水,水就會變清了。”鄭偉強還建議老陳以後不要使用同類的潔廁用品,如果確實要用,就要在水箱處安裝子母閥,防止出現倒流。
對於鄭偉強的耐心解釋與盡心維修,老陳非常滿意,他連聲對老鄭說起了謝謝。
縮短用戶等待時間
這邊的活剛幹完,鄭偉強就接到了同事的求助電話。“強哥,舊馬路這邊有商鋪的入牆水管漏水,情況挺嚴重的,不知道應該關哪個水掣,你趕緊過來看看。”鄭偉強又馬上騎上摩托車趕往下一個目的地。
“其實一開始我也是摸索著去解決問題。但經過長年累月的實踐,現在閉上眼睛都能把各種水表修好。”鄭偉強自豪地說,他對水表構造、可能出現的情況和容奇水管網的布局等都非常清楚。
其實這種緊急呼叫,對於鄭偉強來說已經習以為常。在采訪的過程中,鄭偉強的手機也是響個不停。“一般這些電話都是客服打來的,說明用戶有緊急情況,讓我馬上安排人員上門維修,也有班組的成員的緊急求援等等。”他說,自己會根據工作人員的所在位置,合理調配人手,盡可能縮短用戶的等待時間。
但在工作中,並不是人人都如老陳般理解鄭偉強的工作。他有時也會遭遇到用戶的惡言惡語。“有時候確實覺得有苦說不出。”他說,但轉個念頭,站在居民的角度想想,又會覺得這是人之常情。
正是這種角色互換的思考,讓鄭偉強得到了居民們的普遍認可。對此,鄭偉強說,做售後服務的,一定要有好的服務態度。所以,每次上門維修,他都會先跟用戶進行溝通,提出雙方都能接受的維修方案。“這樣就能減少雙方的衝突,工作也會更加順利。”
加班加點是常事
鄭偉強的工作被妻子笑稱為是“24小時工作製”,因為他完全沒有下班的概念。“把一天安排的工作完成了,一天的班才算是上完。”鄭偉強說,而且不管是哪個時間點,隻要接到緊急維修電話,都要出發去處理。
曾經有一新建的商品房住宅區,被壓壞了水管網,造成水表脫落,300多用戶停水,急需緊急修理。傍晚接到通知時,鄭偉強剛剛拿起飯碗,他二話沒說,把碗筷一放,就趕往現場。
“到了現場,強哥立馬關上水閘,對故障情況開始排查,並量度已脫落水表的尺寸。”當時和鄭偉強一起趕到現場的同事回憶說,自己趕到時,強哥已經把前期檢查做完了。當時他一邊打電話回公司要求同事準備材料,一邊進行簡單維修工作,以爭取盡快恢複供水。
直到4個小時後,鄭偉強和同事二人才完成了這次的維修工作。看著他們汗流浹背的樣子,不少小區用戶都紛紛表示感謝。
去年,鄭偉強和他的同事一起,共更換到期水表11370個,水掣2274宗,報停拆表198宗,欠費拆表745宗,欠費開箱複裝982宗,整改大表21宗,商住樓開通水表209宗。鄭偉強本人也多次獲得“優秀員工“稱號。對於繁忙的工作,鄭偉強說,其實沒什麽,習慣就好。
人生夢想
做好本分工作
鄭偉強說,最大的願望是身體健康,這樣才可以發揮自己的最大能力,做好本分工作,服務市民。